Urgente: O Que Está Mudando na Rescisão de Contratos de Locação? Fique Atento!

QuintoAndar Faz Grande Investimento: R$ 18 Milhões para Revolucionar a Rescisão

Em um movimento surpreendente, o QuintoAndar acaba de direcionar R$ 18 milhões para transformar a experiência de rescisão de contratos de locação. Essa iniciativa não é apenas uma inovação — é uma resposta direta ao histórico complicado desse processo, que sempre girou em torno de tensões entre proprietários e inquilinos. A empresa estabeleceu uma diretoria dedicada e tecnologias avançadas de inteligência artificial para descomplicar a jornada de saída.

Os dados mostram que, nos últimos dois anos, a empresa conseguiu reduzir em 50% o tempo médio de rescisão, além de elevar em 15 pontos o NPS (Net Promoter Score) dessa etapa crítica. Essa eficiência resulta em um ciclo menos desgastante para todos os envolvidos — proprietários e inquilinos — e abre caminho para uma nova era no mercado de locação.

O Que Está Por Trás Deste Investimento?

Felipe Abreu, Diretor de Experiência do Cliente do QuintoAndar, destaca que a rescisão, geralmente vista como uma área problemática, foi reestruturada para gerar eficiência e, ao mesmo tempo, melhorar a satisfação do cliente. O objetivo? Minimizar atritos e garantir que o processo de saída seja mais fluido e menos burocrático, tanto para quem aluga quanto para quem está alugando.

O foco principal desse investimento é a experiência do cliente, levando em conta que o dilema entre locador e locatário tende a ser um campo minado de expectativas. Proprietários desejam alugar rapidamente, enquanto inquilinos estão focados em encontrar um novo lar.

Melhoria na Experiência do Cliente: O Que Muda?

Com a criação de um modelo denominado "Ponto Único de Contato", a empresa promete um acompanhamento integral do cliente durante toda a experiência de saída. Isso visa garantir maior coerência no serviço prestado e reduzir a frustração.

A introdução de inteligência artificial também promete transformar a maneira como os inquilinos lidam com sua saída. Essa tecnologia agora automatiza etapas operacionais, ajustando a comparação de fotos de vistorias e sugerindo reparos necessários, o que torna o processo ainda mais eficaz. O time "First Contact Resolution" já apresenta uma taxa de 83% de resolução imediata nos problemas.

Principais Motivos para Rescisão: Entenda o Que Está Acontecendo

Estudos apontam que a maioria das solicitações de rescisão vêm dos inquilinos, que estão mais propensos a repensar sua residência após um ano de contrato. Esse cenário é alimentado por um ciclo de vida em constante mudança, com fatores como mudanças de emprego, variações de renda, alterações na composição familiar e novas prioridades pessoais emergindo como os principais motivos.

Além disso, é importante notar que o brasileiro tende a se mudar menos do que em outros países, um reflexo direto das complicações históricas envolvidas nas saídas de locação.

Prevenção é a Chave Para um Processo Mais Tranquilo

Para lidar com essas situações complicadas, o QuintoAndar estabeleceu uma abordagem preventivo ao longo da vigência do contrato. Isso significa que a rescisão não é vista apenas como um momento de tensão, mas como um processo que deve ser gerido o tempo todo.

Três pilares fundamentais sustentam essa estrutura: cumprimento de prazos, transparência de informações e alinhamento de responsabilidades. A empresa ainda incentiva um diálogo proativo entre inquilinos e proprietários, reforçando a preservação do imóvel e a importância das vistorias.

O Que Esperar no Futuro?

Apesar do estigma em torno das rescisões, números recentes mostram que quase metade dos imóveis que passaram por esse processo foram realocados em menos de um mês. Essa estatística promissora pode significar uma nova era de maior agilidade no mercado de locação.

Amparados pela Lei do Inquilinato, tanto proprietários quanto inquilinos podem esperar um processo mais padronizado e menos suscetível a conflitos, garantindo direitos e responsabilidades claras.

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