As férias de julho estão chegando e com elas a oportunidade tão esperada de viajar. Mas antes de fazer as malas, é crucial estar ciente de um problema que pode arruinar sua aventura: o overbooking. Você sabe o que é isso e quais são os seus direitos? Prepare-se, porque a falta de conhecimento pode custar caro!
Overbooking é a prática nada agradável de vender mais passagens do que a capacidade real do serviço. Em termos simples, significa que a companhia aérea ou empresa de ônibus vende mais assentos do que realmente possui! Para manter lucros, elas apostam que algum passageiro não aparecerá. Mas quem se lasca com isso? Você, é claro!
O advogado Rodrigo Alvim, especialista no direito do consumidor, esclarece: “As empresas aéreas torcem para que alguém falte. Se não faltar, você pode ser deixado de fora!” Imagine chegar no aeroporto cheio de expectativa e descobrir que ficou sem embarcar. Isso pode acontecer não só em voos, mas também em ônibus e até hotéis.
Durante a alta temporada, a situação se agrava. Se você está planejando viajar neste mês, tome cuidado! Uma pesquisa revelou que cerca de 86 milhões de brasileiros planejam tirar férias em julho, e 83% desses têm intenção de viajar. Prepare-se para um cenário de alta procura e, possivelmente, overbooking!
Quando caímos em um overbooking, muitos não sabem que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) está do nosso lado. O artigo 14 do CDC diz que o fornecedor de serviços deve reparar os danos causados aos consumidores, independente de culpa.
“Não importa se a companhia teve a intenção. Ela deve responder pelos danos”, alerta Alvim. Portanto, se você for afetado, saiba que possui direitos garantidos.
Se você se deparar com um overbooking, duas palavras são essenciais: documente tudo! O consumidor pode buscar reparação tanto por danos materiais quanto morais. E a boa notícia é que, atualmente, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) garante que, em caso de overbooking em voos, o passageiro tem direito a:
Além disso, antes de aplicar o overbooking, a companhia deve tentar um leilão. Isso significa que, se você aceitou ser realocado para o próximo voo em troca de uma compensação, você não sofreu overbooking. É um acordo!
Registre Cada Detalhe: Anote o que acontecer. Quinze pessoas embarcaram antes de você? Documente. Converse com os funcionários? Anote as conversas.
Grave se Necessário: No Brasil, você tem o direito de gravar conversas nas quais está envolvido, mesmo que a outra parte não saiba. Isso pode ser crucial para sua defesa.
Se os seus planos de viagem estão sendo ameaçados por overbooking, não se desespere! Você possui direitos que podem ser acionados. Entender como navegar por essas situações pode ser a diferença entre uma viagem dos sonhos e um pesadelo.
Neste cenário de férias e viagens, o conhecimento é ouro! Estar ciente do que é overbooking e conhecer os seus direitos pode te salvar de grandes dores de cabeça e prejuízos financeiros. Quanto mais informado você estiver, melhor poderá defender suas finanças em situações adversas.
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